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数字购物浪潮下
滑动指尖就能买买买
同时,退换货也变得更便捷
服饰品类,退货率更高
退货问题处理不善,不仅影响买家体验
甚至会造成投诉纠纷等麻烦
卓尚服饰,作为杭州知名服装企业
电商业务高速发展
然而,面对年超300万个退货包裹
如何快速验证退货、
记录过程以便和买家协商处理等
成为了一种挑战
为了帮助服饰电商企业解决退换货痛点,海康威视推出了货物可视化追溯解决方案,用智能物联产品,为企业的运营管理提质增效降本。
可视化追溯,为售后服务提质增效
“我们平均每天会收到几千件退货包裹,客服与消费者沟通过程中,需要及时了解退货有没有损坏,符不符合换货、退款等要求,以便给出对应的处理方案。”卓尚服饰CIO桂益龙介绍说。
此前,在卓尚的售后流程中,客服一般需要手动查阅退货商品物流单号,查看对应包裹的拆包录像,这个过程耗时耗力,处理效率也不高,有时录像不清晰也不完整,不仅难以判定货品情况,有时也得不到消费者认可。“遇到投诉和纠纷,我们很难及时拿出有效的证据去跟消费者及平台方沟通。”桂益龙说。
随着海康威视货物可视化追溯系统应用,卓尚服饰的工作人员通过追溯打包台、全景相机、大景深面单等智能物联设备及相应的软件平台,可实时记录退货包裹的物流单号,并关联拆包验证过程视频。在售后中,客服通过平台直接调出对应包裹的视频,根据视频记录与消费者协商。
“现在,我们处理客户纠纷投诉这样的售后问题,用时只需要原来的1/20。在和消费者的交流中,他们对我们售后服务工作也非常满意。”桂益龙说。
智能物联,助力电商 物流行业数字化升级
不仅在卓尚服饰,海康威视目前已在全国超过100多家服装电商中落地了货物可视化追溯方案,帮助电商企业解决售后痛点,提升退货管理及售后服务效率。
除了电商售后,类似的可视化追溯系统也在众多物流企业中应用。通过这一系统,物流仓库可以高效记录和回溯包裹状态,提升客户满意度,实现数字化运营。
在电商、物流乃至制造企业更多的业务场景中,海康威视也在通过产品和解决方案创新,帮助企业降低成本,提升效率,进一步数字化转型。如针对生产流通企业的仓储场景,海康威视的PDA基于OCR识别技术,助力用户智能高效地收货、上架、拣选、盘点等。在安检场景中,海康威视拥有基于X光感知的各类智能高速安检产品,帮助物流企业打造自动分拣线,实现运营管理降本提质增效。
随着技术产品创新
海康威视智能物联解决方案
将应用于电商及物流行业的更多业务场景
帮助更多企业数字化、智能化运营管理
实现更高质量发展
第六期“全国移动机器人行业巡回调研活动”合作商招募中
报名热线:400-0756-518
活动时间:2023-09-01至11-30
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