7月31日，新加坡劳明达移民局服务中心在国家安全统筹部长兼内政部长尚穆根的见证下正式揭幕。该中心创新引入108 台立镖机器人，为公众提供高效便捷的证件领取服务。这套智能系统可将护照、身份证等证件的领取时间缩短至约 5 分钟，服务效率得到大幅提升。

智能系统重塑政务服务标杆

为进一步优化公众体验，新加坡劳明达移民局服务中心推出 iSMART自动系统。该系统融合自动化、机器人及生物识别技术，能实现文件的自动分拣、存储、提取和签发，让公众在预约日的任意时段都可通过自助领取机获取护照或身份证。

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以往，领取和更换新证件需由工作人员协助完成，如今则可由立镖机器人全程操作。公众通过自助系统输入资料后，仓库内的立镖机器人会立即出发寻找新证件并送至自动领取处，整个过程仅需五分钟，相较人工处理可节省高达 55% 的时间。

客户运营司高级助理司长黄嘉珊表示，服务中心自 4 月份试行以来运作顺利，故障率低于 0.01%。

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从"小时级" 到 "分钟级" 的跨越

20 岁的学生罗小姐当天就通过自助系统领取了护照。她提到，以前通过人工柜台办理护照手续要等一个多小时，而这次不到五分钟就拿到了新护照，直言 “很酷、很有效率”。

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55 岁的机械操作员陈先生也对自助系统赞不绝口。他今早到服务中心办理身份证和护照领取手续，原本没有提前预约，在工作人员协助下通过自助系统同时完成领取，整个过程五分钟内便已完成。

节省大量人力，空间高效利用

新加坡移民局新服务中心通过智能机器人系统，实现了人力资源与空间利用的显著优化。该中心部署的 108 台专业机器人分为运输型与派发型两类，协同管理中央储存库内的 23 个智能货架（单柜容量达 1000 张身份证 + 2000 本护照）。

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中心内设有 20 个自助亭，仅需 5 名工作人员即可完成全流程服务，较传统模式减少 80% 人力需求。系统采用垂直运输设计，机器人通过专用电梯通道将三楼打印的证件批量运送至二楼仓库（单次可运 10 个证件），避免了传统分拣区域的空间占用问题，使空间利用率达到领先水平。

▲位于移民与关卡局新服务中心二楼的自助领取机（邬福梁摄）

这一合作不仅为新加坡政务服务注入“加速度”，更树立了全球智能政务的新范本。这场从 “人工” 到 “智能” 的跨越，正悄然改写着公众与政务服务的互动方式，为高效政务时代写下生动注脚。