近日，由擎朗智能和马来西亚总代理Diverse Supply Chain Sdn Bhd (DSC)合作开设的东南亚首家机器人品牌体验店在马来西亚正式落成。首开先例在大马融合更高层次的高科技，在酒店里配备全自动化服务型机器人，以此为马来西亚的酒店、 旅游和零售业提供智能解决方案。同时，DSC宣布与马来西亚三大协会展开合作。

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• 关于MYBHA

MYBHA的目标是代表和维护马来西亚经济型和商务酒店业的共同利益，‍促进经济和专业发展，并为经济型和商务酒店行业的社区发展和可持续发展做出贡献。

• 关于ARFF

ARFF的成立是为了刺激零售连锁和特许经营行业的经济增长，同时在整个东盟地区及其他地区开发商业机会。

• 关于MATA

MATA的目标是刺激、鼓励和促进旅游业，并维护构成马来西亚高度专业化旅游业重要组成部分的马来西亚旅游业者的利益。

东南亚首家品牌体验店正式落成

DSC是一家在精密设备和机器人的贸易、供应和分销方面拥有专业知识的公司，通过在马来西亚的酒店、旅游和零售行业引入服务机器人，彻底改变了客户的服务模式。

DSC董事总经理Kayden Ong表示，“对于酒店和旅游业而言，服务机器人在降本增效和改善服务模式等方面发挥着重要作用。现在，一部分送餐和送饮料的基本工作都可以由机器人来完成。这也较好的应对了疫情爆发后因人员短缺而导致的现有工作量激增的现状。”他还提到了与擎朗智能合作开设的品牌体验店以及DSC办公室的开幕仪式。双方将以马来西亚品牌店为支点，共同推进东南亚商用服务机器人市场的发展，协助终端用户数智化转型，降本增效。

本次活动中，DSC还与三个马来西亚本地的行业参与者，即经济与商务型酒店公会（MYBHA）、旅行社协会（MATA）和东协连锁零售业与特许加盟业联合会（ARFF）签署了谅解备忘录。

马来西亚特许经营和数字协会名誉主席Y.M.Dato’ Paduka Seri Hasnizal Haji Hassan（中）与DSC董事总经理Kayden Ong（右二）；MYBHA代表Dr.Sri Ganesh Michiel（左）；MATA代表YBhg. Datuk Dr. Sunny Tan（右）和ARFF代表YBhg. Dato’ Mike Loh（左二）在开幕式谅解备忘录签署仪式后合影

行业升级 更科技 更智慧 更高效

这些年来，由于东南亚地区的机器人技术突飞猛进，马来西亚的餐饮业（F&B）门店已纷纷掀起引入智能机器人的风潮，以便于提供无接触式配送服务。从2022年1月上旬开始，DSC作为商用服务机器人领军企业擎朗智能的总代理，创新性引入擎朗智能服务机器人，致力于让马来西亚服务业更科技，更智慧，更高效。擎朗智能作为商用服务机器人行业的领军企业，其产品覆盖了中国近50%的机器人需求量，其客户包含了旅游业、酒店业、餐饮业及零售业等。届时，大马消费者将在方方面面感受到擎朗机器人带来的智能服务体验。

“随着马来西亚努力成为一个完全发达的国家，我们希望帮助更多企业(特别是中小型企业)通过自动化和机器人技术提升价值链。当下工作场所的自动化比以往任何时候都更加重要，因为疫情过后，服务行业面临的最大难题就是人员的严重短缺。”DSC董事总经理Kayden Ong先生说道。

DSC董事总经理Kayden Ong先生

“我们很高兴能够通过我们的机器人解决方案帮助和支持马来西亚酒店业提高生产力及传递一种优质的住宿体验。与DSC合作的第一年取得了丰硕的成果，我们感谢DSC对我们的信任，并进一步加强与邻国新加坡的合作伙伴关系，我们期待着一起重新构想我们的未来。”擎朗智能东南亚销售负责人王先生说道。

擎朗智能帮助提高全球服务业的效率

明星选手：BUTLERBOT W3

当前，品牌体验店展示的擎朗机器人共分为3条产品线，送餐系列DINERBOT，酒店系列BUTLERBOT和引领系列GUIDERBOT。通过不同的机器人产品的组合，擎朗机器人可以针对不同终端应用场景下的需求，为需求方匹配个性化的解决方案。最大限度的在各个运营链路中（如大堂接待，客房配送，餐饮配送，后厨回收等）降本增效，提升服务品质，释放人力，专注细节。

擎朗酒店机器人BUTLERBOT W3带来全新智能化的宾客体验，使马来西亚的旅游业焕然一新，其卓越的客房配送服务功能，自主乘梯和零接触(注重隐私)，使其成为旅游和酒店行业解决方案中不可或缺的一员。

BUTLERBOT W3在品牌体验店内供客户参观

引入智能的BUTLERBOT W3体现了公司致力于为客人提供高效和优质的款待服务。在现实的酒店线下场景中，很难做到凭借单一品类机器人实现整个场景的复杂性需求，BUTLERBOT W3凭借完全自主的定位导航系统，结合梯控，爬坡，到达呼叫等技术，可以适应各种复杂环境和特殊情况，有效助力酒店标准化服务品质并提升效率，做到人效与坪效的统一。

其次，服务行业创新地引入服务机器人，能够有效的提升员工们的工作效率。员工将拥有更多机会专注于提供以认知为导向的优质服务，同时，机器人有时还能扮演补助角色，一定程度上提升了顾客、酒店及零售商的价值层次。