随着现代工业化生产的飞速发展，

机器人技术和产品的革新层出不穷，

智造升级成为越来越企业实现跨越式发展的重要举措。

在众多提供机器人产品企业中，

如何进行最优选择，

找到适合自己、高品质产品，

更好的去保障自身的权益。

想知道劢微如何从产品质量及交付，

服务客户售前、售中、售后吗？

接下来

让我们一起走进劢微机器人，

揭秘智能物流“黑科技”！

Q

又到了一年一度的消费者日，作为解决方案的规划部门，方案制作的总设计，一般接到客户需求，从全流程服务来看，会经过哪些步骤？

规划工程师：对于规划部来说，从接到客户需求到项目完全交付，主要由以下几步组成：

01

流程及方案梳理优化，对项目方案需求及技术可行性进行评估；

02

系统对接，进行项目设计模拟及关键技术点双向分析；

03

导入匹配的项目解决方案，将会从客户预算及方案的适用性去考虑，提供针对性移动机器人及完整周边设备的解决方案；

04

项目实施交付，进行现场实施，培训及维护支持；

05

项目交付运行后，进行验收报告、回访分析、技术持续升级维护。

规划部将会从覆盖项目全生命周期上进行梳理及方案导入，确保客户权益每一环节充分得到保障。

Q

对于消费者来说，机器人最重要的莫过于产品的质量，运行时的稳定性、安全性等，劢微又是在产品质量及安全上是如何进行保障的呢？

研发工程师：从质量控制上，本着为客户负责的角度出发，劢微自己有一套严格的质量标准，每台车出厂前，需要被严格验收，除了根据《出厂合格检验报告》上所罗列的必检项目外，还必须通过高标准MTBF无故障检验测试。

在安全方面主要体现在避障功能上。劢微的安全系统，包括系统层面、主动安全层面、被动安全层面。

系统层面：拥有维持全车所有传感器及器件的实时监控机制，一旦有器件发生问题，将直接停车抱闸，避免发生二次事故；

主动安全层面：采取了声光电结合的手段，比如，每辆车在地上投影的安全区域，避免鬼探头现象对人员的伤害；

被动安全层面：采用最稳定的雷达来进行避障，同时还提供了其他传感器融合的技术共同使能。

Q

交付环节是消费者最重视的环节，不论是现场的部署速度，还是后续服务，都关乎客户的服务体验，方便了解在交付环节是如何保障客户权益的嘛？

交付工程师：在接到项目后，将由交付工程师进行一对一驻场实施服务，根据项目复杂程度、客户的配合程度、交付人员专业度的不同，交付的时间都会有所不同，通常是1-3个月内完成，但在劢微严格的交付标准化流程下，可以做到按周交付，并且曾经创造过1个实施工程师，在客户现场，2天验收的记录。

另外，劢微从产品定义，产品开发，乃至工程方法论上，采取的是系统平台化、算法普适化的策略。每台车辆，底层车载系统采用解耦设计，逻辑均为独立模块，我们不需调试代码即可部署；自标定系统、自适应系统，确保了交付的柔性及成本的降低，进一步为客户提供价值。

Q

客服是售前、售后离客户最近的一个部分，客户服务的质量也直接影响到客户的满意度，市场客服部在客户来电咨询、投诉建议、回访、售后回访是如何进行的呢？

客服：客户来电之后，根据需要提示选择相应服务，通常是业务资讯板块和投诉建议板块。进入业务咨询板块，需要根据客户询问问题选择是否转接各专业部门；进入投诉建议板块，将由投诉受理人员接听、记录，将客户投诉的问题反应至相关部门处理完毕，并承诺客户一定时间之内电话回访。

我们部门将定期对客户投诉的问题进行后续跟进，并对客户进行满意度调查，客户不满意则继续督导相关单位改进服务。