在2026世界机器人大会（WRC 2026）举办之际，京东发布机器人战略布局，未来5年将构建覆盖全球超过100个国家的机器人售后维修网络，并创造超10万个机器人维修工程师就业岗位。

今年4月，京东宣布正式推出“机器人救护车”，并在行业率先推出专属机器人产业的“赛博医疗体系”，可为行业前沿的人形机器人、四足机器人、AI陪伴机器人等提供专业维修保养服务，涵盖基础维修、故障诊断、换电补能、测试鉴定、美容保养、设备回收等全场景。

在国内，京东已经构建8大维修中心，依托京东快递遍布全国的物流体系，实现维修配件与服务资源高效触达，为全国各地机器人用户提供便捷、快速的维修支持。同时，通过自研的机器人售后服务SaaS系统，面向机器人生产制造商、租赁运营服务商以及各行业终端客户，提供故障智能预警、系统智能派单、上门/返仓维保等一站式数字化售后管理服务。

与此同时，这一服务也已拓展至全球。今年6月，京东在欧洲推出JoyRobocare机器人维修服务，并于英国贝德福德、德国杜伊斯堡等地落地机器人维修中心，“机器人救护车”上门服务可覆盖英国、德国、法国、荷兰等多个国家主要城市。此外，京东还先后在阿联酋、美国等海外国家建立机器人售后维修服务中心，通过海外本地化“机器人救护车”上门服务，故障机器人无需跨国返厂即可维修，大幅降低了企业、消费者的售后维修成本。

作为领先的机器人售后服务商，京东与行业绝大多数头部机器人企业达成了深度合作。如今，不论是在“无人”风电场、科普博物馆、校园、咖啡厅等，还是普通消费者的家庭里，各类机器人工作和服务场景，均能看到京东服务机器人维修工程师服务的身影。

服务大力拓展之际，机器人维修人才也不可或缺。目前，京东计划在全国建设10个培训认证中心，并计划培养超过10万名机器人维修工程师，全面覆盖机器人、智能家居售后维修等各类服务，通过系统化培训与实战历练，打造一支高素质、专业化的机器人维修队伍，助力一线员工职业转型。

近日，京东首批一线员工转型机器人维修工程师培训已完成，首批学员是来自全国各地的快递员、仓管员、质检员等，经培训后已在多个机器人维修中心转型上岗。

作为行业唯一一家“自营直签”的物流企业，京东物流自创立之初便坚持与全体一线员工直接签订正式劳动合同，缴纳“五险一金”，并做到3个100%行业唯一：对于全职骑手、快递员、分拣员、打包员等一线员工，京东坚持做到100%签订劳动合同、100%交齐五险一金、100%正式员工福利。五险一金，包含社保覆盖的养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险和失业保险这五险，以及住房公积金。

京东物流致力于为一线员工提供有尊严、体面的工作，创造勤劳致富的机会、完善的福利保障和多元开放的发展空间，也努力让所有员工实现“老有所养、病有所医、伤有所赔、住有所居”。截至目前，越来越多的一线员工在京东物流光荣退休，涵盖快递员、运输司机、分拣员、防损员等岗位，他们来自全国各地，包括西藏、新疆、甘肃、广西、贵州等省份及自治区。