在他看来，AI在酒店业的终极形态，是“人机合一”。

“就像我们的手机一样，AI是和人服务过程中形成的人机合一的角色。没有AI，服务就完不成；没有服务，AI没有载体。”

云迹机器人“润”、“格格”、“UP”

他的思路，和云迹如出一辙——不只提供硬件，还致力于输出完整的AI智能体解决方案。

在这套体系中，复合多态机器人UP好比四肢，可在不同业务场景中换仓、移动、执行任务；自主研发的AI智能体应用系统HDOS则扮演着“大脑”，通过实时数据感知与智能调度，协调机器人与各类设备，实现资源最优配置与任务无缝流转。

未来服务将不再限于被动响应，而是迈向主动预判与无感触达。无论是为晚归客人智能备好暖粥，还是为应酬住客适时送上解酒汤，服务都会基于行为数据与场景理解自动触发，精准、自然、不打扰。

住客入住酒店后AI全流程

某门店使用AI数据梳理

更重要的是，这种“机器人+AI智能体系统+场景”的架构具备高度的可复制性与适应性，可快速部署到工厂、医院、社区多元场景，实现从酒店到更广阔空间的服务智能化升级。

酒店业未来

三大走向，一个核心

基于对市场的长期观察，许述科对酒店业的未来趋势做出了几个关键判断：

首先，消费呈现“K型分化”。 高端消费持续向上，经济型消费向下，中端市场受到挤压。“财富向少数人集中，所有行业都在加速垄断。”

反映在酒店业，就是向中高端化演进。疗愈型、康养型、沉浸式文化体验的酒店将越来越多，它们有溢价能力，价值可能高于价格。而传统商旅酒店则陷入价格战。

其次，下沉市场的时间窗口很短。“行业巨头也在下沉，所谓下沉市场也就两三年时间，就会被全面覆盖。现在投，窗口期也很短了。”

第三，酒店“小体量化”成为趋势。30间到50间客房、小而美、小而精的酒店会越来越多，满足个性化的需求。

在这些趋势下，机器人+AI智能体不再只是“降本增效”的工具，而是参与服务场景、塑造客户体验、构建竞争壁垒的核心要素。

“AI是参与了这种服务场景和客户的体验感觉。”许述科总结道，“它是一个不断收集、不断训练的过程，就像我们的大脑。”

这或许意味着，未来的酒店竞争力，将不再仅取决于地段与装潢，还取决于其是否具备用技术理解人、服务人、连接人的能力。

在体验为王的时代，真正的壁垒，正藏在每一段智能交互的温度里。