AI 浪潮席卷服务业，高端酒店加速智慧化转型，以 AI 破解运营痛点、升级服务体验。在此趋势下，国内智慧服务机器人领军企业云迹科技与星河湾酒管携手 AI 赋能升级，以首创酒店智能体 HDOS 为核心，助力星河湾酒管数字化发展迈关键一步，共探高端酒店智慧运营新范式。

星河湾酒管，隶属于星河湾集团，承脉集团“舍得·用心·创新”之精神底蕴，以全链路运营体系，织就高端服务生态，持续焕新品质生活图景。

始终秉承“细节所在·心意所动”的初心，为客户创造更美好消费体验放在首位的“城市锚点”：星河湾酒店目前已开业运营近12家，版图覆盖广州、上海、北京、太原、沈阳、汕尾等重要城市及粤港澳大湾区核心区域。

每一座星河湾酒店，皆以地标级姿态矗立城市核心，更以接近满分的宾客满意度，成为承载美好商旅体验的珍贵标杆。随着高端酒店行业竞争日趋白热化，行业普遍面临人力成本持续上涨、服务流程难以量化、高峰期服务效率承压等运营痛点，数字化升级已成为酒店提升管理效能、巩固核心竞争力的迫切需求。

为推动数智酒店建设，星河湾酒管已在全国多家旗下酒店逐步引入云迹科技的“酒店智能体 HDOS 解决方案”。该方案整合了AI智能语音交互、机器人配送服务以及智能货柜等数字化产品，构建起覆盖宾客服务、内部管理与日常运营全场景的智慧化基础设施。此举在提升服务效率与宾客体验的同时，也推动酒店在智能化应用上从单点试点逐步走向多场景协同。

落地成效显著：

AI语音管家+机器人承接超70%高频工作

目前，云迹酒店智能体HDOS已陆续进驻星河湾酒管全国多家门店并交出亮眼成效。以上海浦东星河湾酒店为例：在近30天的实际运营中，HDOS的AI语音管家已高效承接酒店超77%的电话咨询需求 —— 包括外卖查询、早餐时段及地点、WiFi 连接信息、退房时间等宾客高频问询场景。

这一突破不仅为前台日均节省2小时接听电话时间，以及4.6小时高频送物时间，更让前台在入住高峰期，以更从容的状态为宾客提供个性化、高品质的服务体验，有效提升宾客满意度。

在服务执行层面，云迹送物机器人表现显著，承接了酒店超72%的送物服务需求。数据显示，每日22点左右为送物需求高峰时段，送物机器人成为该时段的服务主力，高效保障服务履约。

依托 “AI语音管家+智能机器人” 的创新组合，云迹为酒店构建起7×24小时无打扰服务体系，既精准契合高端客群对私密体验的追求，又以极速响应满足其对效率的高要求。

无论是工单提醒还是住客异常反馈，系统均能第一时间捕捉并响应，让服务需求得到即时满足。更值得一提的是，HDOS 后台系统可全维度可视化呈现服务动态，实时生成精准数据报表，为酒店运营提供科学决策支撑，让运营优化有迹可循、有据可依。

上海区域星河湾酒店总经理刘东先生表示：“数字化不是冷冰冰的技术，而是让服务更有温度的工具。这次升级让我们能从全局视角看清服务全貌——客人的真实需求和运营中的堵点，在数据看板上一目了然。”

比如系统提示的高频物品需求，让我们能先于客人一步做好准备；把员工从机械重复劳动中解放出来，去提供更具关怀的个性化服务，这才是星河湾追求的品质服务内核。”

品质与科技共振

酒店智能体HDOS提升服务效能

星河湾酒管引入云迹 HDOS，将AI技术深度融入住中全场景，以“AI+机器人智慧协作”模式，构建“服务自动化-运营数字化-业务智能化”阶梯式转型路径。

针对酒店人力价值瓶颈、服务响应延迟、数据黑箱等痛点，HDOS进一步实现从需求智能识别、机器人高效执行到数据沉淀优化的全链路闭环。

既解放人力于繁琐事务，更让高端酒旅服务聚焦个性化与温度感，重塑高端服务场景，为星河湾酒店业务构筑核心数字化竞争壁垒提供新动能。

这套由智能机器人与AI系统协同驱动的解决方案，显著提升了酒店服务的流畅度。AI语音管家能准确理解95%以上的住客需求，支持多国语言与多种方言互动。

无论是咨询问题还是申请物品配送，系统都能在毫秒内响应，并自动生成服务工单。随后，由前台人员与机器人高效配合，快速完成服务闭环，不仅减轻了前台的工作负担，也让服务响应更及时、更从容。

而云迹机器人与智能货柜的创新组合，更实现了真正的“无人化服务闭环”：化身高效送物管家，与智能货柜联动打造“下单-取物-配送”全流程自动化服务，有效提升酒店运营效率。

HDOS为核，双引擎驱动

以技术之力开启酒店数字化新程

此次合作的核心驱动力，源自云迹科技自主研发的酒店智能体HDOS，是一个具备自我进化能力的生态。云迹科技开创性地构建了“具身智能（机器人）+离身智能（AI系统）”双引擎模式，机器人是灵活多变的“躯体”，HDOS则是运筹帷幄的“超级大脑”。

在需求高峰期，HDOS如同指挥官，确保资源调度的最优解，真正实现了“服务不断点，体验无温差”。

HDOS作为AI大脑，具有自主闭环学习能力，越用越聪明。而机器人和智能设备作为前端工具，两者结合不仅解决了单一场景ROI过低的问题，更通过YJ-ROS系统连接更多智能设备，形成群体智能，打破设备 “信息孤岛”，推动整个行业从 “单点智能” 迈向 “全域数智” 的新阶段。